วันนี้ (2 ก.ค.) นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยถึงความคืบหน้ากรณีเด็กหญิงวัย 7 ขวบ ถูกกระแสไฟฟ้าจากไฟส่องสว่างริมสระว่ายน้ำดูด ขณะเข้าพักพูลวิลล่าแห่งหนึ่งในอำเภอชะอำ จังหวัดเพชรบุรี เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม 2569 จนได้รับบาดเจ็บสาหัส โดยตนได้มอบหมายให้ นายประเดิมชัย บุญช่วยเหลือ ที่ปรึกษารัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี และนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. ติดตามช่วยเหลือผู้เสียหายอย่างใกล้ชิดและต่อเนื่อง ตามนโยบายของรัฐบาลภายใต้การนำของ นายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี ที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน

ล่าสุด คู่กรณีทั้งสองฝ่ายสามารถเจรจาตกลงกันได้ด้วยดี ผู้ประกอบการแสดงความรับผิดชอบในการเยียวยาผู้เสียหายอย่างเหมาะสม จนครอบครัวผู้เสียหายพึงพอใจ และสามารถยุติข้อพิพาทได้โดยผู้บริโภคไม่ต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดีด้วยตนเอง สะท้อนบทบาทของ สคบ. ในการเป็นตัวกลางช่วยคลี่คลายปัญหาและสร้างความเป็นธรรมให้กับประชาชนอย่างเป็นรูปธรรม

นางสาวศุภมาส กล่าวว่า หลังได้รับเรื่องร้องทุกข์ ตนได้สั่งการให้ สคบ. โดยกองคุ้มครองผู้บริโภค 1 เร่งดำเนินการเชิญคู่กรณีทั้งสองฝ่ายเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยในชั้นคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค ชุดที่ 4 จนสามารถหาข้อยุติร่วมกันได้ โดยผู้ประกอบการยินดีคืนเงินค่าที่พักและเงินประกัน พร้อมรับผิดชอบค่ารักษาพยาบาล รวมทั้งให้ความช่วยเหลือเยียวยาเพิ่มเติมเพื่อบรรเทาความเดือดร้อนของครอบครัวผู้เสียหายอย่างต่อเนื่อง

“ดิฉันย้ำกับทีมงานตั้งแต่วันแรกว่า เรื่องนี้ไม่ใช่เพียงการไกล่เกลี่ยให้จบ แต่ต้องทำให้ผู้เสียหายได้รับความเป็นธรรมอย่างแท้จริง และไม่ปล่อยให้ครอบครัวผู้เสียหายต้องต่อสู้เพียงลำพัง วันนี้เมื่อทั้งสองฝ่ายสามารถตกลงกันได้ และผู้เสียหายได้รับการเยียวยาอย่างเหมาะสม ก็ถือเป็นผลลัพธ์ของการทำงานเชิงรุกของ สคบ. ที่ยืนอยู่เคียงข้างประชาชนตั้งแต่ต้นจนจบ” นางสาวศุภมาสกล่าว

นางสาวศุภมาส กล่าวทิ้งท้ายว่า ในฐานะคนเป็นแม่ ดิฉันเข้าใจดีถึงความรู้สึกของพ่อแม่ที่ต้องเห็นลูกได้รับบาดเจ็บจากสิ่งที่ไม่ควรเกิดขึ้น การพาครอบครัวไปพักผ่อนควรเป็นช่วงเวลาแห่งความสุข ไม่ใช่จบลงด้วยความสูญเสีย จึงกำชับให้ สคบ. ดูแลเรื่องนี้อย่างใกล้ชิด ให้ผู้เสียหายได้รับการเยียวยาโดยเร็ว และไม่ต้องแบกรับภาระเพียงลำพัง ตนยังได้กำชับให้ สคบ. ประสานหน่วยงานท้องถิ่นและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในจังหวัดเพชรบุรี ตรวจสอบมาตรฐานระบบไฟฟ้าและความปลอดภัยของสถานประกอบการอย่างต่อเนื่อง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุในลักษณะเดียวกันซ้ำอีก

“ทุกเรื่องร้องเรียนที่เข้ามา ดิฉันถือเป็นความเดือดร้อนของประชาชนที่ภาครัฐต้องเร่งเข้าไปแก้ไข ไม่ใช่เพียงรับเรื่องไว้เท่านั้น แต่ต้องติดตามจนเห็นผล เพราะเมื่อประชาชนได้รับความเป็นธรรม ความเชื่อมั่นต่อระบบคุ้มครองผู้บริโภคก็จะเกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม ดิฉันกำชับให้ สคบ. ทำงานเชิงรุก ประสานทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งด้านความปลอดภัย มาตรฐานการให้บริการ และการบังคับใช้กฎหมาย เพื่อให้ประชาชนได้รับความคุ้มครองตั้งแต่ก่อนเกิดปัญหา ระหว่างเกิดปัญหา และหลังเกิดปัญหาอย่างครบวงจร ขอย้ำว่าความปลอดภัยจากการรับบริการเป็นสิทธิขั้นพื้นฐานที่ผู้บริโภคทุกคนต้องได้รับอย่างเท่าเทียม หากถูกเอาเปรียบหรือได้รับความเสียหาย ขอให้มั่นใจว่า สคบ. พร้อมเข้าไปช่วยเหลือ ประสานงาน และติดตามจนกว่าจะได้รับความเป็นธรรม เพราะหน้าที่ของเราคือทำให้สิทธิของผู้บริโภคเกิดขึ้นได้จริง ไม่ใช่มีอยู่เพียงในตัวบทกฎหมาย” นางสาวศุภมาส กล่าวทั้งนี้ รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ยังขอความร่วมมือผู้ประกอบการที่พัก พูลวิลล่า และโรงแรมทั่วประเทศ ตรวจสอบระบบไฟฟ้าและแสงสว่างบริเวณสระว่ายน้ำ รวมถึงอุปกรณ์ด้านความปลอดภัยให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานอยู่เสมอ พร้อมแนะนำให้ผู้ปกครองตรวจสอบความพร้อมของสถานที่ก่อนพาบุตรหลานลงเล่นน้ำทุกครั้ง เพื่อป้องกันอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้น หากประชาชนพบบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน หรือถูกละเมิดสิทธิผู้บริโภค สามารถร้องเรียนได้ที่ สายด่วน สคบ. 1166, แอปพลิเคชัน OCPB Connect, เว็บไซต์ www.ocpb.go.th และศูนย์ดำรงธรรมทั่วประเทศ