ขบ. ได้ดำเนินการจัดตั้งศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ ๑๕๘๔ เฉพาะกิจขึ้นในช่วงเทศกาลปีใหม่และสงกรานต์เป็นประจำทุกปี เนื่องจากช่วงเวลาดังกล่าวเป็นช่วงที่มีประชาชนเดินทางไปยังจังหวัดต่าง ๆ เป็นจำนวนมาก ซึ่งอาจไม่ได้รับความสะดวกหรือถูกเอาเปรียบจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ ทั้งนี้ จากข้อมูลการร้องเรียนช่วงเทศกาลปีใหม่ที่ผ่านมา ระหว่างวันที่ ๒๗ ธันวาคม ๒๕๕๕ ถึงวันที่ ๒ มกราคม ๒๕๕๖ มีประชาชนร้องเรียนการให้บริการรถโดยสารสาธารณะผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ ๑๕๘๔ จำนวนทั้งสิ้น ๑,๐๑๖ ราย เป็นการร้องเรียนรถแท็กซี่ จำนวน ๘๖๕ ราย ความผิดส่วนใหญ่ ได้แก่ ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ ไม่ส่งผู้โดยสารตามสถานที่ที่ตกลงกัน และขับรถประมาท สำหรับการร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะ มีจำนวน ๑๕๑ ราย ความผิดส่วนใหญ่ ได้แก่ ไม่หยุดรับ - ส่งผู้โดยสารที่ป้ายรถประจำทาง ขับรถประมาท และแสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ ซึ่ง ขบ. ได้เรียกตัวผู้ถูกร้องเรียนมาสอบสวนความผิดแล้วทุกราย โดยในรายที่พบว่ากระทำผิดจริง ได้ลงโทษเปรียบเทียบปรับพร้อมส่งเรื่องให้หน่วยงานที่รับผิดชอบพิจารณาการต่อใบอนุญาตประกอบการต่อไป
นอกจากนี้ ขบ. ได้กำชับผู้ประกอบการขนส่งด้วยรถโดยสารประจำทาง ปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างเคร่งครัดเพื่อดูแลประชาชนให้เดินทางถึงจุดหมายปลายทางโดยสะดวกและปลอดภัย หากตรวจพบรถโดยสารประจำทางที่เก็บค่าโดยสารเกินอัตราที่กำหนด หรือหลอกลวงผู้โดยสาร โดยการส่งผู้โดยสารไม่ถึงจุดหมายปลายทาง จะถูกเปรียบเทียบปรับรายละ ๑๐,๐๐๐ บาท และหากพบการกระทำผิดซ้ำจะถูกพิจารณาการต่ออายุใบอนุญาตประกอบการขนส่ง และเพิกถอนรถคันที่กระทำผิดดังกล่าวด้วย พร้อมขอความร่วมมือในการกวดขันพนักงานขับรถให้แอลกอฮอล์ต้องเป็นศูนย์ หากตรวจพบให้เปลี่ยนตัวคนขับทันที รวมทั้ง ต้องเปลี่ยนตัวพนักงานขับรถทุก ๆ ๔ ชั่วโมงด้วย เพื่อความปลอดภัยในการเดินทาง ทั้งนี้ หากประชาชนพบเห็นรถโดยสารสาธารณะไม่ปลอดภัย เอาเปรียบผู้โดยสาร แจ้งศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ ๑๕๘๔ ตลอด ๒๔ ชั่วโมง